Hos Steven Claes er vi dedikert til å tilby våre kunder den beste handleopplevelsen mulig. Vennligst les vår Retur- og Byttepolicy nøye før du starter en retur eller bytte.
1. Retur- og Bytteperiode
Du har 30 dager fra mottakelsesdatoen til å returnere eller bytte en vare. Returer eller bytter av varer som er mottatt mer enn 30 dager etter leveringsdatoen kan ikke behandles.
2. Kvalifisering for Retur og Bytte
For å kvalifisere for en retur eller bytte, må varen være i sin opprinnelige tilstand, ubrukt, uvasket og med alle originale merkelapper festet. Vi godtar ikke returer eller bytter av varer som er endret, skadet eller viser tegn til slitasje.
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes:
- Gavekort
- Undertøy og badetøy
- Personlig tilpassede eller spesiallagde varer
- Varer på salg eller som er endelig salg
3. Hvordan Starte en Retur eller Bytte
Følg disse stegene for å starte en retur eller bytte:
- Kontakt vår kundeservice via e-post på [email protected], oppgi ditt ordrenummer og grunnen til din retur- eller bytteforespørsel.
- Vårt team vil gi deg et Returvarer Autorisasjonsnummer (RMA) og en returforsendelsesetikett, om aktuelt.
- Pakk varen din sikkert, inkludert original emballasje, merkelapper og alle andre gjenstander eller dokumentasjon som fulgte med bestillingen din.
- Skriv RMA-nummeret tydelig på pakken og fest returforsendelsesetiketten hvis den er gitt.
- Send pakken til returadressen som er oppgitt av vårt kundeserviceteam.
Merk at du er ansvarlig for returforsendelseskostnadene med mindre varen er defekt eller det ble gjort en feil i behandlingen av bestillingen din.
4. Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert din returnerte vare, vil vi informere deg via e-post om godkjenningen eller avslaget på refusjonen din. Hvis refusjonen din blir godkjent, vil den bli behandlet innen 7 virkedager i NOK og anvendt på din opprinnelige betalingsmetode.
5. Bytter
Hvis du ønsker å bytte en vare til en annen størrelse, farge eller stil, vennligst start bytteprosessen som beskrevet i avsnitt 3. Når vi har mottatt din returnerte vare, vil vi behandle byttet og sende den nye varen til deg. Vær oppmerksom på at du kan være ansvarlig for ekstra forsendelseskostnader.
6. Internasjonale Returer og Bytter
For internasjonale returer og bytter, vennligst kontakt vår kundeservice for assistanse. Vær klar over at du kan være ansvarlig for ekstra forsendelseskostnader, tollavgifter og skatter.
Ved å handle hos oss på Steven Claes, samtykker du i vår Retur- og Byttepolicy. Hvis du har spørsmål eller bekymringer, nøl ikke med å kontakte [email protected].